Cambios y devoluciones

Politicas de cambios y devoluciones

Tienes 10 días de corrido desde que recibes tu compra para solicitar una devolución de dinero, para esto tu compra debe estar sin uso y con su embalaje original.

Si quieres cambiar tu compra por otra cosa en nuestra tienda, tienes 3 meses desde la entrega. Para este caso, también debe estar sin uso y en su embalaje original.

Si tu compra presenta fallas, tienes 6 meses desde que recibiste el producto para solicitar el cambio, la reparación o la devolución de dinero. Para este ítem te recomendamos escribirnos directamente a hola@bazuca.cl contándonos la situación para revisar el caso.

IMPORTANTE

Para que podamos efectuar el cambio o la devolución, los productos se deben encontrar con su empaque original y sin uso. Es muy importante que sus etiquetas y cajas no estén dañadas. Para la devolución a nuestra bodega estos deben venir envueltos en una caja o bolsa que proteja el producto y su empaque original durante el traslado.

Todos los cambios y devoluciones serán autorizados luego de la revisión de nuestro Control de Calidad y que haya verificado las condiciones antes mencionadas.

Los cambios y devoluciones sólo se podrán hacer con el número de orden.

El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto en nuestra bodega.

No se harán devoluciones de dinero en los casos de regalos o compras devueltas por un tercero. En este caso solo enviamos una Gift Card a la persona que realizó la devolución.

No se harán cambios o devoluciones de dinero en caso de productos “quebrados o dañados” luego de 10 días desde entregada la compra en la dirección de despacho. Te recomendamos revisar tus productos apenas los recibas aunque no los vayas a usar pronto. Esto debido a que probablemente fue un problema en el despacho y no entra en la categoría de fallas. En este caso escríbenos por mail!

CUANDO RECIBAMOS TU COMPRA

Revisaremos el producto devuelto y aprobaremos tu cambio, reparación o devolución del dinero.

Si quieres un cambio: Luego de que recibamos tu producto y sea aprobado por nuestro Control de Calidad, te enviaremos una Gift card digital por el valor de los productos devueltos para que puedas efectuar una nueva compra con lo que tú quieras de la tienda. Este código no tiene fecha de vencimiento y no incluye el costo de envío.

Si quieres la devolución de dinero: Luego de que recibamos y revisemos tu producto, gestionaremos la devolución del valor de los ítems devueltos según tu medio de pago, en caso que necesitemos verificar alguna información te contactaremos vía mail.

Es importante que consideres que no reembolsamos el costo del envío, esto se aplica a aquellas compras que se cancelan antes de salir a reparto, antes de llegar al punto de retiro o que son compras por un único producto y este presentó una falla.

PLAZOS DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

La devolución de pagos realizados con tarjeta de crédito, puede tardar hasta 15 días hábiles. Este plazo es relativo y depende de las fechas de facturación que tengas con tu banco. Si pagaste con transferencia, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles. Para pagos hechos con débito o a través de Mercado Pago, gestionaremos la devolución directamente a tu cuenta de Mercado Pago en caso que la tengas creada, luego podrás retirar el dinero a tu banco o usar ese saldo para una nueva compra.

En caso que no podamos devolverlo en la plataforma, gestionaremos una transferencia bancaria.

IMPORTANTE

No se realizan cambios a productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, que hayan sido sobrecargados u otros hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496).

GARANTÍA LEGAL

Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 6 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales.